Política de privacidad

Quiénes somos

Grupo Gestión Inmobiliaria Integral e Inversiones SuHauz SpA, Rol Único Tributario Número 77.185.354-4, en adelante, “SuHauz”, conforme a la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, informa a los usuarios de su plataforma online, acerca de la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el usuario facilite voluntariamente al acceder al Sitio https://suhauz.cl, en adelante el “Sitio Web”.

Medios

El usuario, al proporcionar a SuHauz o a cualquiera de sus filiales, sus datos de carácter personal a través de los formularios electrónicos del Sitio Web, consiente expresamente que la misma pueda tratar esos datos en los términos de esta Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines aquí expresados, en adelante, la “Política de Privacidad”.

Formulario de contacto

Antes de registrarse en el Sitio Web de SuHauz, los usuarios deben leer la presente Política de Privacidad. Al marcar el botón “Registrarse”, los usuarios afirman que han leído y que consienten expresamente la presente Política de Privacidad y Protección de Datos.

Al registrarse, los usuarios deberán proporcionar algunos datos y adjuntar ciertos antecedentes para la creación de su cuenta y la edición de su perfil, en adelante, el “Formulario de Registro”. Éstos deberán proporcionar, a lo menos, los siguientes datos: Nombre de usuario, nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, número de cédula de identidad, domicilio y tarjeta de crédito. Adicionalmente, los documentos a adjuntar serán, a lo menos, los siguientes: (i) Información de su actual contrato de arriendo, la que consiste en: Singularización y datos de contactos de las partes del contrato, canon de arriendo, dirección de inmueble, si incluye aval o no, fecha de inicio del contrato, duración del contrato, día de pago de la renta, si existen multas asociadas y descripción de las mismas, entre otros; (ii) documentación vigente y verídica de acuerdo a su ocupación y nacionalidad; (iii) certificado de antigüedad laboral; (iv) liquidaciones de renta; (v) certificado de cotizaciones de AFP; (vi) copia de la cédula de identidad por ambos lados; (vii) balances generales al 31 de diciembre del año anterior; (viii) personería vigente, en caso que el usuario sea persona jurídica, y(ix) ficha jurídica de SuHauz.

Sin perjuicio de lo anterior, SuHauz se reserva el derecho de solicitar datos o antecedentes adicionales a los antes singularizados. Asimismo, SuHauz, siempre y cuando los usuarios lo autoricen, recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los usuarios. Una vez completado el Formulario de Registro, todo usuario podrá acceder a su perfil y podrá completarlo y/o editarlo según estime conveniente.

El usuario también podrá acceder y crear una cuenta a través de su perfil de diversas redes sociales. La información y datos facilitados por el usuario estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados por el usuario a través de la opción “Editar Perfil”.

El usuario se compromete a introducir datos reales y veraces. Asimismo, será el único responsable de los daños y perjuicios que SuHauz o terceros pudieran sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados.

Los datos recabados por SuHauz, serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en los Términos y Condiciones del Sitio Web.

Legislación aplicable a los datos personales de los usuarios (Protección de Datos de carácter Personal).

• ¿Quién es el responsable de los datos que usted nos facilita?
• ¿Qué información recopila SuHauz?
• ¿Con qué finalidad se recopilan los datos?
• ¿Comparte SuHauz la información que recopila?
• ¿Qué derechos tienen los usuarios?
• ¿Cómo protegemos los datos de los usuarios de SuHauz?

Notificaciones y modificaciones.

Legislación aplicable a los datos personales de los usuarios (Protección de Datos de carácter Personal).

SuHauz manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos, principalmente pero no limitado a las disposiciones de la Ley 19.628 Sobre Protección de la Vida Privada. Se informa a los usuarios que los datos de carácter personal que sean facilitados en el Sitio Web serán objeto de tratamiento automatizado y pasarán a formar parte de los ficheros titularidad de SuHauz, siendo el responsable del tratamiento, para las finalidades propias de gestión de usuarios registrados en el Sitio Web de SuHauz.

Información básica sobre Protección de Datos

• Razón Social: Grupo Gestión Inmobiliaria Integral e Inversiones SuHauz SpA
• Objeto: Servicio recaudación y cobranza de rentas de arriendo, contratación de un seguro asociado al pago de la misma, incluyendo la cobertura de los gastos legales que correspondan en caso de incumplimiento en el pago de dicha renta.
• Legitimación: Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del usuario.
• Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
• Información Adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de datos en los apartados siguientes.

De acuerdo con la legislación aplicable, a continuación, se detalla la Política de Privacidad que SuHauz utiliza en el tratamiento de los datos de los usuarios que se registran en el Sitio Web.

¿Quién es el responsable de los Datos que usted nos facilita?

Toda la información personal que facilite o se recoja a través del Sitio Web, será tratada por SuHauz, como responsable del tratamiento.

¿Qué información recopila SuHauz o cualquier de sus filiales?

El Sitio Web de SuHauz se utiliza tanto por los usuarios, como por nuestros proveedores. La información que recibimos por parte de los usuarios se recopila como exponemos a continuación.

SuHauz recopila la información del usuario que éste aporta directamente y otra que es aportada de forma indirecta mediante el uso del Sitio Web.

a) Información los usuarios nos facilitan directamente:

● Datos de Registro: La información que el usuario nos facilita cuando se crea una cuenta en el Sitio Web, correspondiente a toda aquella singularizada precedentemente en esta Política de Privacidad correspondiente a la que se solicita al comento de completar el Formulario de Registro.

● Información del Perfil del usuario: La información que el usuario añade en el Sitio Web a efectos de poder utilizar el servicio de SuHauz, esto es, el teléfono móvil y el domicilio del usuario. El usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando lo estime oportuno. SuHauz no almacena los datos de la tarjeta de crédito y/o débito del usuario, pero éstos se facilitan a prestadores de servicios de pago electrónico con licencia, los cuales recibirán directamente los datos incluidos y los almacenarán para facilitar el proceso de pago al usuario y gestionarán el mismo en nombre de SuHauz. En ningún caso SuHauz almacena en sus servidores estos datos. El usuario podrá, en cualquier momento, eliminar los datos de sus tarjetas vinculados a su cuenta. Con esa acción, el proveedor de servicios de pago electrónico procederá al borrado de los datos y será necesario volver a introducirlos o seleccionarlos para poder utilizar el Sitio Web nuevamente.

● Información adicional que el usuario quiere compartir: La información que podría facilitar el usuario a SuHauz con otros fines. Por ejemplo, una fotografía suya o la dirección de facturación, en caso de solicitar recibir facturas de SuHauz.

● Información acerca de las comunicaciones realizadas con SuHauz: SuHauz tendrá acceso a información que los usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas sobre el uso del Sitio Web.

El tratamiento de estos datos por parte de SuHauz es necesario para poder cumplir con la relación contractual que se establece. Si el usuario no los facilita, los servicios solicitados podrán no estar disponibles y SuHauz no podrá prestarlos.

b) Información que los usuarios nos facilitan indirectamente:

● Datos derivados del uso del Sitio Web: SuHauz recolecta los datos derivados del uso del Sitio Web por parte del usuario cada vez que éste interactúa en éste.

● Datos del ordenador: SuHauz almacena los datos del ordenador que el usuario utiliza para acceder al Sitio Web. Estos son:

• Dirección IP de Internet que utiliza el usuario para conectarse a Internet con su ordenador.
• Información de su ordenador, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de ordenador.
• El clickstream completo de localizadores de recursos Uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora.
• Datos de la cuenta del usuario: La información de los servicios contratados por el usuario, así como las valoraciones y/o comentarios que realice acerca de los mismos.
• El historial de navegación y las preferencias del usuario.

● Datos derivados del origen del usuario: Si el usuario llega al Sitio Web de SuHauz a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), SuHauz recopila los datos de la fuente de la que procede el usuario de SuHauz.

● Datos derivados de la gestión de incidencias: Si el usuario se dirige al Sitio Web de SuHauz a través del Formulario de Contacto o a través del teléfono de SuHauz, SuHauz recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.

● Datos derivados de las “cookies”: SuHauz utiliza cookies propias y de terceros para facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos.

● Datos derivados de terceros externos: SuHauz podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con SuHauz. Por ejemplo, en caso de que el usuario se cree una cuenta a través de su Facebook, Facebook podría cedernos datos de carácter personal de dicho usuario en caso de que éste los tuviera en su perfil de Facebook (nombre, género, edad, etc.). Del mismo modo, si el usuario accede a SuHauz a través de los productos y servicios ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del usuario a SuHauz, con el acceso al Sitio Web a través de los enlaces creados por Google. La información facilitada por el tercero externo podrá ser controlada por el usuario según la propia política de privacidad del tercero externo.

● Datos sobre la Geolocalización: Siempre y cuando los usuarios lo autoricen, SuHauz recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador de los usuarios.

Estos datos son tratados para dar cumplimiento a la relación contractual que se establece con el usuario, así como por los intereses legítimos que SuHauz tiene para su tratamiento.

¿Con qué finalidad se recopilan los datos?

1. SuHauz utiliza los datos que recopila de los usuarios para que puedan acceder y comunicarse con el Sitio Web y para prestar los servicios que soliciten a través de su cuenta en el Sitio Web según el mecanismo descrito en los Términos y Condiciones. También se utilizarán para mostrar al usuario el conjunto de operaciones realizadas a través del Sitio Web y para que puedan dar su opinión sobre los servicios prestados por SuHauz.

2. SuHauz también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los usuarios, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece. En particular, SuHauz podrá utilizar los datos a efectos de velar por el buen y correcto uso de los servicios prestados a través de su Sitio Web.

3. SuHauz también puede utilizar la información de los usuarios con el propósito de detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestros Términos y Condiciones.

4. Internamente, SuHauz utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los usuarios, de comprender cómo los usuarios utilizan el Sitio Web de SuHauz, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos al Sitio Web. Asimismo, SuHauz podrá utilizar los datos facilitados a los efectos de gestionar las incidencias que pudieran producirse en la prestación de servicios.

5. Asimismo, SuHauz podrá utilizar los datos personales que el usuario le facilita para realizar comunicaciones vía correo electrónico, SMS, whatsapp u otros similares al usuario acerca de la operativa del servicio. SuHauz enviará mensajes al correo electrónico del usuario con información, publicidad, mensajes promocionales y ofertas relativas al servicio. Al registrarse en el Sitio Web se entenderá que el usuario acepta la presente Política de Privacidad y que, por lo tanto, autoriza a SuHauz para realizar ambas comunicaciones.

6. Sin perjuicio de lo anterior, si el usuario de SuHauz desea no recibir la citada información y/o comunicaciones comerciales, los usuarios podrán optar en cualquier momento a la opción de “Cancelar la suscripción” en el propio correo electrónico, y consecuentemente, SuHauz cesará inmediatamente en el envío de la citada información.

7. Asimismo, SuHauz podrá utilizar la dirección registrada por el usuario a efectos de realizar actividades promocionales para la entrega de muestras, promociones o productos gratuitos de SuHauz.

8. Como se ha descrito anteriormente, si el usuario conecta su cuenta de SuHauz a otra red social o a la plataforma de un tercero, SuHauz podría utilizar la información cedida a esa red social o tercero, siempre que dicha información se haya puesto a disposición de SuHauz cumpliendo con la política de privacidad de dicha red social o plataforma de tercero.

9. Si la propiedad de SuHauz cambiara o la mayor parte de sus activos fueran adquiridos por un tercero, los usuarios son informados de que SuHauz transferirá sus datos a las entidades del adquirente con la finalidad de seguir prestando los servicios objeto del tratamiento de datos. El nuevo responsable comunicará a los usuarios sus datos de identificación. SuHauz comunicará a los usuarios el cambio de responsable en el momento que se produzca.

10. SuHauz no utiliza la información de los usuarios para ningún otro fin que los descritos en la presente Política de Privacidad.

Los tratamientos definidos en este punto son realizados por SuHauz o por terceros en nombre de SuHauz, según se describe en el siguiente punto, dado el interés legítimo de SuHauz en mejorar los servicios ofrecidos a los usuarios, así como para mejorar su experiencia de uso del Sitio Web y para cumplir con la relación contractual que se establece entre el usuario y SuHauz.

¿Comparte SuHauz la información que recopila?

Como se ha indicado en el apartado anterior, los datos de carácter personal que SuHauz recopile serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en los Términos y Condiciones.

Para el correcto desarrollo de la relación contractual y la excelencia en la prestación del servicio, así como por el interés legítimo de SuHauz, compartirá ciertos datos de carácter personal de los usuarios con:

● Proveedores de servicios: Los terceros proveedores de servicios de SuHauz tendrán acceso a la información personal de los usuarios necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Éstos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en la materia de protección de datos.

● Proveedores con los que SuHauz mantiene un acuerdo comercial para el desarrollo de su objeto: A través del Sitio Web, se puede utilizar SuHauz para facilitar la recaudación y cobranza de rentas, la contratación de pólizas de seguros, el arriendo de inmuebles, entre otros. En dichos casos, SuHauz podrá entregar información del usuario con el único propósito de facilitar la operación respectiva. En el supuesto que el usuario contacte directamente con los proveedores descritos y facilite sus datos directamente a éstos, SuHauz no será responsable por el uso que los proveedores hagan.

● El usuario podrá recibir también correos electrónicos de SuHauz para confirmar datos, operaciones y detalles de las mismas, solicitar la valoración del usuario sobre el servicio prestado, entre otros.

● SuHauz garantiza que todos los socios comerciales, técnicos, proveedores, o terceros independientes están contractualmente obligados para procesar información que se comparte con ellos siguiendo las indicaciones que SuHauz le da, la presente Política de Privacidad, así como la legislación aplicable en materia de protección de datos.

● Tribunales de Justicia, Policía de Investigaciones de Chile y Carabineros de Chile: SuHauz podrá divulgar información personal y datos de cuentas de los usuarios cuando crea que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley aplicable, para hacer cumplir o aplicar los Términos y Condiciones, o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de SuHauz, sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye, por lo tanto, el intercambio de información con los Tribunales Ordinarios de Justicia, Policía de Investigaciones de Chile y Carabineros de Chile, para protección contra el fraude u otros. El usuario declara conocer que SuHauz estará obligado a entregar todos los antecedentes que tenga en su poder cuando así lo ordene un Tribunal de la República de Chile.

● Pasarela de pago: SuHauz no almacena los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios. No obstante, los datos identificativos de la tarjeta de crédito/débito (número y fecha de caducidad) se almacenan por el proveedor de servicios de pago escogido por SuHauz, cuyas medidas de seguridad son elevadas. Si el usuario solicita borrar los datos correspondientes a los medios de pago que introdujo en su perfil, el tercero proveedor de servicios de pago borrará dichos datos de sus servidores.

● Prestadores de servicios para el control del fraude: SuHauz compartirá los datos de los usuarios con proveedores que ofrecen servicios de control del fraude, para estudiar el riesgo de las operaciones que se llevan a cabo.

● Prestadores de servicio para la anonimización de algunos datos: Para evitar el uso indebido de los datos de los usuarios por parte de terceros prestadores de servicios, SuHauz puede ceder los datos de los usuarios a fin de que estos puedan ser anonimizados y utilizados únicamente para la prestación del servicio a los usuarios.

● Los datos de los usuarios de SuHauz se almacenan en los servidores contratados por SuHauz. SuHauz manifiesta que dichos servidores cumplen con la legislación aplicable en materia de Protección de Datos y con los compromisos expuestos en la Presente Política de Privacidad.

● Los datos de los usuarios de SuHauz no se transmitirán a ningún tercero a excepción de que (i) sea necesario para los servicios solicitados, en caso de que SuHauz colabore con terceros; (ii) cuando SuHauz tenga autorización expresa e inequívoca por parte del usuario; (iii) cuando se solicite por parte de autoridad competente en el ejercicio de sus funciones (para investigar, prevenir o tomar acciones relativas a acciones ilegales); o(iv) por último, si lo requiere la ley aplicable o un Tribunal de justicia de la República de Chile.

● Con el consentimiento del usuario también: A terceros no socios comerciales, sin vínculo con SuHauz, siempre y cuando exista una autorización previa e inequívoca por parte del usuario. Ninguna de las comunicaciones de datos anterior incluirá vender, alquilar, compartir o revelar de otro modo información personal de usuarios con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en la presente Política de Privacidad.

SuHauz comparte la información de los usuarios según lo descrito para dar cumplimiento a la normativa aplicable, para ayudar a SuHauz a mejorar la prestación de sus servicios, para dar cumplimiento a la relación contractual con el usuario, así como por el interés legítimo de SuHauz.

¿Qué derechos tienen los usuarios?

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos? Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado durante un plazo de 24 meses desde la última interacción. En caso de retirar el consentimiento u oponerse al tratamiento, los datos se bloquearán y dejarán de tratarse, y se conservarán por un plazo de 4 años a efectos de poder reclamar o defendernos de posibles reclamaciones.

Derecho a retirar su consentimiento. En cualquier momento el usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de datos por parte de SuHauz. Para su retirada bastará con que el usuario rellene y envíe el formulario de contacto disponible en contacto@suhauz.cl. La retirada del consentimiento podrá realizarse en cualquier momento por parte del interesado. Los usuarios aceptan y consienten que la retirada del consentimiento implicará que SuHauz no pueda prestar los servicios al usuario.

¿A qué información pueden acceder los usuarios?

SuHauz da al usuario acceso a una gran cantidad de información sobre su cuenta y sus operaciones en su perfil de usuario para que pueda ver, y en ciertos casos, actualizar dicha información. Todo usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente. Como se ha indicado anteriormente, el usuario podrá acceder y crear una cuenta a través de su perfil de diversas redes sociales. La información y datos facilitados por el usuario estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario.

Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y derecho a la portabilidad de los datos El derecho de acceso se concibe como el derecho que tiene el usuario a solicitar a SuHauz si trata algún dato suyo. El usuario podrá solicitar a SuHauz la rectificación de los datos presentes en su base de datos si éstos fueran incompletos.

El derecho de supresión faculta al usuario a solicitar a SuHauz la supresión de sus datos personales. Si el usuario lo solicitara, SuHauz limitará el uso de sus datos. El usuario también tendrá el derecho de oponerse al trato de los datos personales que tenga SuHauz en su poder. El ejercicio de estos derechos es de carácter personalísimo por lo que será necesario que el usuario acredite su identidad. El ejercicio de estos derechos deberá realizarse por escrito, firmado por el titular de los datos, con indicación de su domicilio, adjuntando copia de su cédula nacional de identidad u otro documento que acredite su identidad, dirigiéndose a SuHauz a través de su formulario de contacto.

¿Cómo protegemos los datos de los usuarios?

SuHauz ha adoptado las medidas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Como se ha mencionado anteriormente, los datos personales facilitados no serán cedidos a terceros sin autorización previa por parte del titular de los mismos.

Notificaciones y modificaciones

Como se ha indicado anteriormente, todos los usuarios tienen derechos a acceder, actualizar y cancelar sus datos, así como oponerse a su tratamiento. Puede ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta en relación con la Política de Privacidad de SuHauz a través del formulario de contacto.

A causa de la continua evolución de las actividades de SuHauz, la presente Política de Privacidad podrán igualmente modificarse. SuHauz publicará aquí los avisos sobre los cambios y modificaciones sustanciales de esta Política de Privacidad. De todas formas, SuHauz en ningún caso modificará las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros usuarios almacenados anteriormente.

Ver: “Términos de Uso”